home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ ShareWare OnLine 2 / ShareWare OnLine Volume 2 (CMS Software)(1993).iso / network / spec593.zip / !TECHIE.TXT < prev    next >
Text File  |  1993-04-29  |  4KB  |  74 lines
  1.       
  2.      {ARTISOFT'S TECHNICAL SUPPORT CENTER} 
  3.  
  4.      Technical Support is free to all owners of Artisoft products and is
  5.      available between the hours of 7:00AM and 5:00PM Mountain Standard
  6.      Time. Users can contact a Technical Support Representative for
  7.      assistance by calling (602)670-7000. If a customer prefers, a message
  8.      for a return call can be left at this number as well. 
  9.  
  10.      An alternative method to receive Technical Support is to FAX in
  11.      requests for support. The Artisoft FAX telephone number is
  12.      (602)884-8665. Users may access the Artisoft Arti-Facts BBS for
  13.      Technical Support. This telephone number is (602)884-8648; it is an
  14.      open BBS for all owners of Artisoft products. On CompuServe, Artisoft
  15.      has a forum, also; use GO ARTISOFT to gain access once connected to
  16.      CompuServe. 
  17.  
  18.      Technical Bulletins are available on Artisoft's Automated FAX System
  19.      (AFS). To download bulletins from the AFS, customers should use the
  20.      hand-set on their FAX machines to dial (602)293-1397 and follow the
  21.      voice prompts to download the selected bulletins. For a list of
  22.      available bulletins, download FAX number 2. 
  23.  
  24.      During the initial greeting after dialing the (602)670-7000 telephone
  25.      number, the customer is prompted to press 3 for Technical Support.
  26.      After pressing 3, the customer will hear further voice prompts as
  27.      follows: 
  28.  
  29.      {}    For Windows support, press 1: If the customer is having problems
  30.           using Microsoft's Windows on a LANtastic network, or with
  31.           LANtastic for Windows, this queue will ensure that a Technical
  32.           Support Representative trained to support Windows will answer the
  33.           call. 
  34.  
  35.      {}    For third party adapters, LANtastic/Z, Central Station, or
  36.           ArtiCom support, press 2: If a customer has any of these
  37.           products, this queue will ensure that a Technical Support
  38.           Representative specially trained on these products will answer
  39.           the call.
  40.  
  41.      {}    For LANtastic and all other Artisoft products, press 3: Then
  42.           choose 1: for new installation assistance or 2: for help with an
  43.           existing network.
  44.  
  45.      All queues are answered on a FIFO (first-in-first-out) basis. 
  46.  
  47.      In order for Technical Support to help troubleshoot problems as
  48.      efficiently as possible, it is important...
  49.  
  50.      {}    for customers to call using a telephone as close to the problem
  51.           computer as possible.
  52.  
  53.      {}    to have the hardware and software manuals associated with the
  54.           network near at hand in case the Technical Support Representative
  55.           needs to refer the customer to specific sections of the manuals
  56.           for details such as various available jumper settings or the
  57.           syntax for a switch on a software command line.
  58.  
  59.      {}    to help the Technical Support Representative quickly identify
  60.           where to begin to troubleshoot, by having error messages that
  61.           appear on the computer's monitor written down; a short
  62.           description of the problem and what operation was being performed
  63.           when the error message was displayed is important as well. 
  64.  
  65.      {}    to have the serial number available; this is located on the label
  66.           of the original network operating system diskette, on the
  67.           registration card included in the box, or on the side of the box
  68.           itself. 
  69.  
  70.      {}    when FAXing in requests for Technical Support, to be sure to
  71.           include the company name, the contact's name, a return telephone
  72.           number, and a return FAX number.
  73.  
  74.